Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats XiangAi effectués sur notre site web. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison.
- Le produit est dans son emballage d'origine et en état de revente (y compris tous les accessoires, manuels et étiquettes).
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Les retours sont acceptés pour :
- Défauts de fabrication ou articles endommagés lors de l'expédition.
- Insatisfaction quant aux performances du produit après utilisation, à condition que le produit réponde à la condition ci-dessus.
- Pour les questions liées à l'adéquation du produit à des conditions médicales spécifiques, veuillez consulter notre service client avant l'achat.
2. Articles non retournables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements :
- Produits utilisés ou endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une négligence ou du non-respect des instructions.
- Articles personnalisés ou personnalisés (le cas échéant).
- Produits retournés sans autorisation préalable du service client de XiangAi.
3. Processus de retour
3.1 Demande d'autorisation
Contactez notre service client à support@xiang-ai.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos/vidéos du produit (s'il est endommagé ou défectueux) ou lancez une demande de retour sur la page de commande de votre compte.
3.2 Recevoir les instructions de retour
Après approbation, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions pour le retour du produit à notre entrepôt désigné. Veuillez vous assurer de renvoyer le produit à la bonne adresse d'entrepôt proposée.
3.3 Expédier le produit
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article expédié). Veuillez indiquer clairement le numéro RMA sur le colis.
3.4 Inspection
Nous inspecterons le produit retourné dès réception. Le remboursement est conditionnel à la conformité du produit aux critères d'éligibilité.
4. Traitement des remboursements
4.1 Remboursements approuvés
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après approbation de l'inspection. Le montant du remboursement comprendra le prix du produit et les frais d'expédition initiaux (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part).
4.2 Retards
Les délais de traitement des remboursements peuvent être prolongés en raison des politiques bancaires ou des fournisseurs de paiement, qui sont hors de notre contrôle.
4.3 Remboursements partiels
Dans les cas où le produit est retourné dans un état non revendable (mais toujours éligible à un remboursement partiel), des frais de restockage de 15 à 30 % peuvent s'appliquer, déduits du montant du remboursement.
5. Retours internationaux
5.1 Responsabilités en matière d'expédition
Pour les commandes internationales, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de problème avec le colis lors du retour, tel qu'une perte, un dommage ou une erreur de livraison.
5.2 Frais non remboursables
Les droits de douane, taxes ou frais encourus lors du retour ne sont pas remboursables.
Pour toute question complémentaire, contactez notre service client à support@xiang-ai.com .