Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las compras de XiangAi realizadas a través de nuestro sitio web. Al realizar un pedido, acepta los términos que se detallan a continuación.
1. Elegibilidad para devoluciones
Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
- El producto está en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa (incluidos todos los accesorios, manuales y etiquetas).
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Se aceptan devoluciones por:
- Defectos de fabricación o artículos dañados durante el envío.
- Insatisfacción con el rendimiento del producto después de su uso, siempre que el producto cumpla con la condición anterior.
- Para cuestiones relacionadas con la idoneidad del producto para condiciones médicas específicas, consulte con nuestro servicio de atención al cliente antes de comprar.
2. Artículos no retornables
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones o reembolsos:
- Productos usados o dañados debido a un uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de las instrucciones.
- Artículos personalizados o personalizados (si aplica).
- Productos devueltos sin autorización previa del servicio de atención al cliente de XiangAi.
3. Proceso de devolución
3.1 Autorización de solicitud
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a support@xiang-ai.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos/videos del producto (si está dañado o defectuoso) o inicie una solicitud de devolución en la página de pedido de su cuenta.
3.2 Recibir instrucciones de devolución
Tras la aprobación, le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones para el envío del producto a nuestro almacén designado. Asegúrese de enviarlo a la dirección correcta del almacén.
3.3 Envío del producto
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo incorrecto). Marque claramente el número de RMA en el paquete.
3.4 Inspección
Inspeccionaremos el producto devuelto al recibirlo. La aprobación del reembolso depende de que el producto cumpla con los requisitos.
4. Procesamiento de reembolsos
4.1 Reembolsos aprobados
Los reembolsos se emitirán al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación de la inspección. El importe del reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (solo si la devolución se debe a un error nuestro).
4.2 Retrasos
Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden extenderse debido a las políticas del banco o del proveedor de pagos, que están fuera de nuestro control.
4.3 Reembolsos parciales
En los casos en que el producto se devuelva en condiciones no aptas para su reventa (pero aún sea elegible para un reembolso parcial), se puede aplicar una tarifa de reposición del 15-30%, deducida del monto del reembolso.
5. Devoluciones internacionales
5.1 Responsabilidades de envío
Para pedidos internacionales, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Tenga en cuenta que no nos responsabilizamos de ningún problema con el paquete durante el proceso de devolución, como pérdida, daño o entrega incorrecta.
5.2 Cargos no reembolsables
Los derechos de aduana, impuestos o tarifas incurridos durante el envío de devolución no son reembolsables.
Para más consultas, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@xiang-ai.com .